Återbetalningspolicy
Retur- och ångerrätt
Personligt anpassade produkter
Alla våra produkter tillverkas på beställning och anpassas efter kundens val, till exempel namn, färger och illustrationer.
Eftersom produkten tillverkas specifikt för dig gäller undantag i Distansavtalslagen (2005:59) för specialtillverkade varor. Detta innebär att ångerrätt normalt inte gäller och att vi inte erbjuder returer eller byten på personligt anpassade produkter.
När du genomför ett köp godkänner du att produkten tillverkas enligt dina val och inte kan säljas vidare.
Icke-personliga produkter
För produkter som inte är personligt anpassade gäller lagstadgad ångerrätt enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning.
Ångerfristen är 14 dagar från och med den dag du mottagit varan.
För att ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Ångerfunktion
I enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara.
För att göra det enkelt för dig att utnyttja din ångerrätt erbjuder vi en digital ångerfunktion. Du hittar den i sidfoten på vår webbplats samt på vår returpolicy-sida.
Via ångerfunktionen kan du skicka in en begäran om att utnyttja din ångerrätt direkt på vår webbplats, utan att behöva kontakta oss per e-post. När du har bekräftat din begäran skickar vi ett mottagningsbevis till din e-postadress och återkommer när ärendet har hanterats.
Returprocess
Om du vill begära retur kontaktar du oss på info@rockyprints.se.
Klicka här för att skapa en retur
Ange ordernummer och orsak till retur.
Om returen accepteras skickar vi instruktioner om hur och var du ska skicka tillbaka varan.
Observera att returer måste skickas till den returadress vi anger efter godkännande. Returer som skickas utan godkännande accepteras inte.
Skador och felaktiga produkter
Kontrollera alltid din beställning vid mottagande.
Om produkten är skadad, feltryckt, fel variant eller saknar delar ska du kontakta oss inom 48 timmar på info@rockyprints.se.
Bifoga ordernummer, beskrivning av problemet samt bilder på produkt och emballage.
Om felet ligger hos oss ersätter vi produkten eller hittar en lösning.
Undantag från ångerrätt
Ångerrätten gäller inte för:
- Personligt anpassade produkter
- Färskvaror (t.ex. livsmedel, växter eller blommor)
- Egenvårdsprodukter
- Farliga material eller lättantändliga ämnen
- Presentkort
Byten
Det snabbaste sättet att få en ny produkt är att returnera den du har (om den är berättigad) och lägga en ny beställning separat efter godkänd retur.
Avbeställning och ändringar
Eftersom produktionen startar snabbt kan vi inte garantera att en order kan ändras eller avbrytas efter köp.
När produktionen har startat är ordern låst och kan inte ändras eller avbrytas.
Återbetalning
Godkända återbetalningar sker till ursprunglig betalningsmetod inom upp till 10 arbetsdagar efter godkänd retur eller reklamation.
Det kan ta ytterligare tid beroende på bank eller kortutgivare innan beloppet syns.
Kontakt
RockyPrints AB
Värmlandsgatan 5
641 36 Katrineholm
Org.nr 559547-2985
info@rockyprints.se
+46 10 337 01 55